售后服務(wù)包括什么？

售后服務(wù)承諾書

1.質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)承諾

①質(zhì)保期內(nèi)，免費更換設(shè)備零部件；

②接收報修一周內(nèi)解決故障問題

a.電話咨詢：我司為采購人提供技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到 

的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。

b.現(xiàn)場響應(yīng)：接到客戶報修電話算起，我公司技術(shù)人員將在30分鐘內(nèi)響

應(yīng)，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況除外）。

c.技術(shù)升級: 在質(zhì)保期內(nèi)，如果我司的產(chǎn)品技術(shù)升級，我司將及時通知采

購人，如采購人有相應(yīng)要求，我司將對采購人購買的產(chǎn)品進行升級服務(wù)。

d.保修期滿前檢查: 保修期滿前1個月內(nèi)公司負責(zé)一次免費全面檢查，并

出示報告，如發(fā)現(xiàn)潛在問題，負責(zé)排除。

e.備品備件及易損件使用：我司售后服務(wù)中，維修使用的備品備件及易損

件為原廠配件，未經(jīng)采購人同意不使用非原廠配件。

2.質(zhì)保期外售后服務(wù)承諾

a.質(zhì)量保證期過后，我司同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維

護服務(wù)。

b.質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由我司提供售后服務(wù)的，我司將以優(yōu)惠價

格提供售后服務(wù)。

c.產(chǎn)品零部件如有損壞，按成本收取相應(yīng)費用，安排當(dāng)?shù)亟募夹g(shù)人員免費

上門服務(wù)，無需收取技術(shù)費用。

d.定期電話回訪，聽取客戶建議，建立客戶服務(wù)檔案。

e.我司提供終生免費軟件升級服務(wù)，采購人不委托我方維保的情況下，我方仍

提供及時的軟件升級服務(wù)，優(yōu)惠為采購人擴展實驗功能。

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